Política de devoluciones

I. Alcance

Aplica a todos los productos comercializados por la empresa. La compra implica aceptación automática de esta política.

II. Condiciones Generales

Para procesar una devolución, el cliente debe cumplir con lo siguiente:

• Plazos de notificación:
  • Clientes mayoristas: hasta 4 días hábiles posteriores a la recepción.
  • Clientes minoristas: hasta 3 días hábiles posteriores a la recepción.
• Completar el formulario VET-FO-GAL-008.
• Producto en empaque original, con manuales y accesorios completos.
• Presentación obligatoria de factura o recibo original sin alteraciones.
• Retiro exclusivo mediante transporte autorizado por VETTAL.
• Los reclamos serán evaluados en máximo 2 días hábiles, una vez recibidos por el área de Aseguramiento de la Calidad, y se enviará correo al cliente indicando la aprobación o rechazo por incumplimiento de la presente política.

III. Exclusiones

No aplican devoluciones por:

• Productos eléctricos/electrónicos instalados o manipulados incorrectamente.
• Materiales cortados, adaptados o personalizados.
• Daños por uso indebido o negligencia.
• Artículos en oferta o liquidación (excepto defectos de fábrica).
• Sobre-stock o baja rotación por decisión del cliente.
• Devoluciones parciales al momento de la entrega.

IV. Defectos de Fábrica / Errores de Despacho

En casos de defectos de origen o diferencias en cantidades:

• Proceso sin costo para el cliente.
• Opciones disponibles:
  1. Cambio físico por producto igual o equivalente.
  2. Nota de crédito para futuras compras.
  3. Reembolso según método de pago original.

V. Penalizaciones y Cargos

• Pedido preparado, pero no despachado por anulación solicitada por el cliente: penalización de USD 20 por gastos administrativos.
• Devoluciones originadas por decisión o error del cliente: penalización del 3,5% del valor de la factura por gastos de logística y transporte.

VI. Otras Consideraciones

• La deuda del cliente permanece activa hasta el cierre del proceso de devolución.

VII. Gestión de Reclamos

• Notificación vía correo electrónico a devoluciones@vettal.com.ve.
• Debe incluir: descripción del reclamo, copia de factura o nota de entrega y evidencia fotográfica del producto, completando el formulario VET-FO-GAC-010 Notificación de Sugerencia, Quejas y/o Reclamos.

Canales de Atención

Para cualquier queja, reclamo o solicitud relacionada con devoluciones, ponemos a tu disposición los siguientes canales de atención:

Correo electrónico: devoluciones@vettal.com.ve

Teléfono de contacto: 0424-7283670

Nuestro equipo atenderá tu solicitud en el menor tiempo posible, brindándote una solución adecuada conforme a nuestras políticas de servicio al cliente.